Politique de remboursement

À l’achat de nos produits et services, vous disposez du droit durant 14 jours suivant la conclusion du contrat de décider de ne pas conserver les produits. Vous pouvez, dans ce cas, nous renvoyer votre commande sans frais et sans justification (les frais de retour sont toutefois à votre charge). Dans les 14 jours suivant la réception par nos soins ou de votre renonciation au contrat, nous vous remboursons le prix d’achat intégral à travers le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.


Les frais directs de l’envoi de retour des produits sont donc à votre charge. Nous vous indiquerons le prix d’achat ou procèderons à une estimation si celui-ci ne peut raisonnablement être calculé à l’avance. S’il s’avère impossible de renvoyer les produits par la poste, nous nous chargerons de venir les chercher à votre domicile. Aucun frais ne vous sera facturé à cet effet.


Nous sommes en droit d’attendre la réception des produits ou la preuve de retour des produits, selon le moment qui survient en premier lieu, pour procéder au remboursement.

Durant les premiers 14 jours suivant la livraison, la commande et l’emballage conviennent d’être traités avec soin. Si vous souhaitez nous renvoyer les produits tel que susmentionné, il convient de les déballer ou utiliser dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour juger si vous souhaitez conserver le bien. Les produits renvoyés peuvent être déballés mais ne peuvent pas être utilisés. En cas de retour, veuillez emballer, si possible, les produits dans l’emballage original et joindre tous les accessoires livrés dans l’état et l’emballage original en tenant compte des instructions ci-dessous.

Seuls les produits dans un état irréprochable peuvent faire l’objet d’un retour. Le produit doit être impeccable et non endommagé. Saletés, taches, restes de ciment ou colle et autres entraineront le refus de la dévolution.

Toute dévolution doit se faire au moyen de la protection nécessaire : papier bulle, coins de protection autour de la boîte et/ou un emballage extérieur en vue de protéger au maximum le produit durant le transport.

Il vous est possible de nous renvoyer le paquet par la poste ou un transporteur.

Avant de renvoyer une commande, veuillez nous contacter à travers l’adresse e-mail suivante : webshop@carrodrain.com. Nous vous transmettrons par e-mail les informations nécessaires pour la dévolution du paquet.

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